AhaSend

Algemene voorwaarden

AhaSend Gebruiksvoorwaarden

OPMERKING: Bij deze vertaling is geprobeerd zo letterlijk mogelijk te zijn zonder de algehele samenhang in gevaar te brengen. Onvermijdelijk kunnen er verschillen optreden in de vertaling, en indien dit het geval is, zal de Engelse versie juridisch bindend zijn.

Laatst bijgewerkt: 25 / 02 / 2026

Welkom bij AhaSend! Wij zijn een toegewijde e-mailserviceprovider (ESP) gespecialiseerd in transactionele e-mails. Onze diensten zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat uw transactionele e-mails betrouwbaar en efficiënt worden afgeleverd. Lees deze Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") zorgvuldig doordat ze uw gebruik van onze dienst reguleren.

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de diensten, websites of applicaties van AhaSend (gezamenlijk de "Dienst"), gaat u ("Klant", "U" of "Uw") akkoord met deze Voorwaarden, ons Privacybeleid en onze Verwerkersovereenkomst (DPA). Als u niet met al deze overeenstemt, gebruik dan de Dienst niet.

1. Aanvaarding van de Voorwaarden

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Dienst bevestigt u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en akkoord gaat om eraan gebonden te zijn. Als u de Dienst gebruikt namens een organisatie, stemt u in met deze Voorwaarden namens die organisatie en bevestigt u dat u de bevoegdheid heeft om die organisatie aan deze voorwaarden te binden. In dat geval verwijzen "u" en "uw" naar die organisatie.

2. Beschrijving van de Dienst

AhaSend biedt een platform voor het verzenden van transactionele e-mails. Transactionele e-mails zijn geautomatiseerde, realtime e-mails die naar individuele personen worden gestuurd op basis van interacties of transacties met uw bedrijf (bijv. orderbevestigingen, wachtwoordresets en meldingen).

3. Privacy en gegevensbescherming

  1.  Privacybeleid: Uw gebruik van de Dienst wordt ook geregeld door ons Privacybeleid, dat hierbij door verwijzing is opgenomen. Het Privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze Website en Diensten gebruikt als directe klant van AhaSend (d.w.z. wanneer AhaSend optreedt als verwerkingsverantwoordelijke). U vindt ons Privacybeleid hier: https://ahasend.com/privacy
  2. Verwerkersovereenkomst (DPA): Wanneer u de Dienst gebruikt om e-mails te verzenden naar uw eindgebruikers of abonnees ("Ontvangers"), bent u de verwerkingsverantwoordelijke en treedt AhaSend (AhaSend B.V.) op als verwerker namens u voor de persoonsgegevens van uw Ontvangers die u via onze Dienst verwerkt (bijv. e-mailadressen, e-mailinhoud).
    De verwerking van dergelijke persoonsgegevens wordt gereguleerd door onze Verwerkersovereenkomst (DPA), die hierbij door verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen en een integraal onderdeel vormt van onze overeenkomst met u. U vindt onze DPA hier: https://ahasend.com/dpa.
    Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden, gaat u ook akkoord met de voorwaarden van de DPA. De DPA beschrijft onze respectieve verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming, beveiligingsmaatregelen, subprocessors, meldingen van datalekken en ondersteuning bij de uitoefening van rechten van betrokkenen met betrekking tot de gegevens die u via onze Dienst verwerkt.
  3. Uw verantwoordelijkheden als verwerkingsverantwoordelijke: U verklaart en garandeert dat u alle noodzakelijke rechten en rechtsgrondslagen (bijv. toestemming, contractuele noodzaak) heeft om de persoonsgegevens van uw Ontvangers te verzamelen, te verwerken en te gebruiken die u aan AhaSend verstrekt of waarvan u AhaSend opdracht geeft deze via de Dienst te verwerken. U bent uitsluitend verantwoordelijk voor:
    1. Het waarborgen van de juistheid, kwaliteit en wettigheid van de gegevens van Ontvangers en de wijze waarop u deze heeft verkregen.
    2. Het naleven van alle toepasselijke wetten en regelgeving inzake gegevensbescherming met betrekking tot uw verzameling en gebruik van Ontvangergegevens, inclusief het geven van noodzakelijke kennisgevingen en het verkrijgen van vereiste toestemmingen van Ontvangers.
    3. De inhoud van de e-mails die u via de Dienst verzendt en het waarborgen dat deze voldoen aan alle toepasselijke wetten en deze Voorwaarden.

4. Gebruik van de Dienst

  1. Toegestaan gebruik: U mag de Dienst uitsluitend gebruiken voor het verzenden van transactionele e-mails in overeenstemming met deze Voorwaarden en alle toepasselijke wetten, inclusief wetten inzake gegevensbescherming en anti-spamregelgeving.
  2. Verboden handelingen: Elk gebruik van de Dienst voor de volgende handelingen is ten strengste verboden.
    • Het verzenden of promoten van spam, phishing, oplichtingsmails of andere ongevraagde e-mails.
    • Het verzenden van e-mails die betrekking hebben op een van deze categorieën:
      • Koude e-mails: Ongevraagde e-mails die proberen een dienst te promoten of te verkopen.
      • Gokken: Promotie van online casino's, sportweddenschappen, loterijschema's of niet-gelicentieerde gokactiviteiten.
      • Volwasseneninhoud: Expliciet seksueel materiaal, pornografie, escortdiensten of seksueel georiënteerde producten/diensten die niet geschikt zijn voor een algemeen publiek.
      • Politieke campagnes: Ongevraagde berichten die specifieke politieke kandidaten, partijen of ideologieën promoten.
      • Illegale stoffen: Inhoud die verband houdt met de verkoop of verspreiding van illegale drugs of gecontroleerde stoffen.
      • Haatzaaien: Inhoud die discriminatie, vijandigheid of geweld bevordert.
      • Ongeautoriseerde farmaceutische verkoop: Promotie van voorgeschreven medicijnen zonder de juiste vergunning of pogingen om voorschriften te omzeilen.
      • Pyramidespelen of MLM: Ongevraagde uitnodigingen om deel te nemen aan multi-level marketingprogramma's of pyramidespelen.
      • Extremisme en radicalisering: Inhoud die extremistische ideologieën promoot of probeert ontvangers te radicaliseren.
      • Wapens en explosieven: Ongeautoriseerde verkoop of distributie van vuurwapens, explosieven of illegale wapens.
      • Academische fraude: Het aanbieden van diensten voor het schrijven van essays, het afleggen van examens of andere vormen van academische oneerlijkheid.
      • Niet-gelicentieerde cryptocurrencies en handelsplatformen: Promotie van cryptocurrency-investeringen, initial coin offerings (ICO's) of niet-gelicentieerde crypto-handelsplatformen. Gelicentieerde cryptocurrency-handelsplatformen zijn welkom om AhaSend te gebruiken nadat zij contact met ons hebben opgenomen zodat wij hun account kunnen beoordelen en verifiëren.
      • Bijzondere categorieën persoonsgegevens (gevoelige gegevens): Het verzenden van e-mails die bijzondere categorieën persoonsgegevens bevatten of bedoeld zijn om dergelijke gegevens op te wekken zoals gedefinieerd in artikel 9 van de AVG (bijv. gegevens die ras of etnische afkomst onthullen, politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, vakbondslidmaatschap, genetische gegevens, biometrische gegevens voor unieke identificatie, gegevens betreffende gezondheid, of gegevens betreffende het seksleven of de seksuele geaardheid van een natuurlijke persoon) zonder expliciete overeenstemming met AhaSend en zonder te waarborgen dat u een geldige rechtsgrond heeft en alle noodzakelijke waarborgen voor verwerking heeft geïmplementeerd zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.
      • Inhoud gericht op of waarbij kinderen betrokken zijn: Het verzenden van e-mails die primair gericht zijn op kinderen (zoals gedefinieerd door toepasselijke wetgeving, bijv. onder 16 in veel EU-jurisdicties, of onder 13 volgens COPPA in de VS) of die opzettelijk persoonsgegevens van kinderen verzamelen of opvragen op een wijze die in strijd is met toepasselijke wetten (zoals de AVG, COPPA). U moet voldoen aan alle toepasselijke wetten met betrekking tot het verzamelen van gegevens van kinderen. Ons standpunt over gegevens met betrekking tot kinderen wordt nader toegelicht in sectie 11 van ons Privacybeleid.
    • Het verzenden van hoogrisico-e-mails waarvan niet-bezorging kan leiden tot lichamelijk letsel, overlijden of aanzienlijke fysieke of milieuschade.
    • Het aanmaken van botaccounts of het deelnemen aan geautomatiseerde accountcreatie.
    • Het gebruik van de Dienst op een manier die in strijd is met toepasselijke wetten of regelgeving, inclusief maar niet beperkt tot de AVG, de ePrivacy-richtlijn, de CAN-SPAM Act en andere lokale wetgeving inzake gegevensbescherming en anti-spam.
    • Het versturen via de Dienst van materiaal dat onwettig, schadelijk, bedreigend, beledigend, intimiderend, lasterlijk, vulgair, obsceen of anderszins aanstootgevend is.
    • Het zich voordoen als een andere persoon of entiteit, of het valselijk verklaren of anderszins misrepresenteren van uw affiliatie met een persoon of entiteit.
    • Het introduceren van virussen, malware of andere verontreinigingen in de Dienst, opzettelijk of onopzettelijk.
    • Het ondernemen van enige actie die tegen AhaSend gericht is of kan resulteren in acties of vergelding tegen AhaSend, haar netwerk, hardware, werknemers, functionarissen, vertegenwoordigers of aandeelhouders.
    • Het ondernemen van enige actie die ertoe kan leiden dat de IP-adressen of domeinen van AhaSend op misbruiklijsten of blocklists worden geplaatst.

5. Verantwoordelijkheid voor inhoud

U bent uitsluitend verantwoordelijk voor de inhoud van uw e-mails, de gegevens van uw Ontvangers en de gevolgen van het verzenden van e-mails via de Dienst. AhaSend keurt de inhoud van gebruikerscommunicaties niet goed en sluit uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid uit met betrekking tot uw e-mails en uw gegevensverwerkingactiviteiten. U stemt ermee in AhaSend schadeloos te stellen en te vrijwaren van alle aanspraken die voortvloeien uit uw gebruik van de Dienst, inclusief uw inhoud en uw omgang met Ontvangergegevens.

6. Account- en gedrag van derden

U bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de beveiliging van uw accountreferenties (bijv. API-sleutels, wachtwoorden) en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U stemt ermee in AhaSend onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeautoriseerd gebruik van uw account of enige andere beveiligingsinbreuk. Als u een derde partij toegang geeft tot uw account, opzettelijk of door het niet nemen van redelijke beveiligingsmaatregelen, bent u verantwoordelijk voor hun handelingen onder uw account.

7. Domeinen

U moet eigenaar zijn van of expliciete toestemming hebben van de domeineigenaar om een domein te gebruiken voor het verzenden van e-mails via AhaSend. Ongeautoriseerd gebruik van domeinen is ten strengste verboden. U bent verantwoordelijk voor het configureren van de DNS-records van uw domein (bijv. SPF, DKIM, DMARC) zoals aanbevolen door AhaSend om e-mailbezorging en authenticiteit te waarborgen.

8. Wijzigingen in de Dienst

AhaSend behoudt zich het recht voor om te allen tijde en van tijd tot tijd de Dienst (of enig deel daarvan) te wijzigen of te beëindigen, tijdelijk of permanent, met of zonder voorafgaande kennisgeving. U gaat ermee akkoord dat AhaSend niet aansprakelijk is tegenover u of enige derde partij voor enig verlies als gevolg van wijziging, opschorting of beëindiging van de Dienst.

9. Service Level Agreement (SLA)

AhaSend verbindt zich tot 99,9% uptime, met uitzondering van geplande onderhoudsperioden. Als de uptime onder de 99,9% daalt, ontvangt u een tegoed van 5% van uw maandelijkse vergoeding voor elke 30 minuten downtime, tot een maximum van 100% van uw maandelijkse vergoeding. Dit is niet van toepassing als de downtime het gevolg is van schendingen van deze Voorwaarden, DoS/DDoS-aanvallen, hackingpogingen, overmacht of andere factoren buiten de redelijke controle van AhaSend.

10. Overmacht

Een overmachtsgebeurtenis verwijst naar elke gebeurtenis buiten de redelijke controle van AhaSend, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, overmacht, oorlog, overheidsoptreden, terrorisme, maatschappelijke onrust, pandemieën, epidemieën en infrastructuurstoringen (inclusief wijdverbreide internet- of telecommunicatiestoringen die niet door AhaSend zijn veroorzaakt). AhaSend is niet aansprakelijk voor enige niet-nakoming van haar verplichtingen hieronder indien die niet-nakoming het gevolg is van een oorzaak buiten de redelijke controle van AhaSend.

11. Beëindiging

  1. Door u: U kunt uw account te allen tijde beëindigen door de procedures binnen de Dienst te volgen of door contact op te nemen met [email protected].
  2. Door AhaSend: AhaSend kan naar eigen inzicht uw account of gebruik van de Dienst opschorten of beëindigen en alle inhoud of gegevens binnen de Dienst verwijderen en weggooien om welke reden dan ook, inclusief maar niet beperkt tot inactiviteit of indien AhaSend van mening is dat u deze Voorwaarden of de DPA heeft geschonden of niet in overeenstemming handelt met de geest of letter daarvan. AhaSend zal trachten dergelijke beëindiging waar mogelijk vooraf te melden.
  3. Gevolgen van beëindiging: Na beëindiging vervalt uw recht om de Dienst te gebruiken onmiddellijk. AhaSend zal omgaan met gegevens die aan uw account zijn gekoppeld, inclusief Ontvangergegevens die namens u zijn verwerkt, in overeenstemming met de DPA, wat kan omvatten dat de gegevens worden verwijderd of teruggegeven zoals daarin is bepaald.

12. Vrijwaring van garanties

DE DIENST WORDT AANGEBODEN "ALS ZE IS" EN "ALS ZE BESCHIKBAAR IS". AhaSend WIJST UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES VAN WELKE SOORT DAN OOK AF, ZOWEL UITDRUKKELIJK ALS STILZWIJGEND, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT, DE STILZWIJGENDE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-SCHENDING. AhaSend GARANDEERT NIET DAT DE DIENST ONONDERBROKEN, TIJDIG, VEILIG OF FOUTVRIJ ZAL ZIJN.

13. Beperking van aansprakelijkheid

VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, ZAL AhaSend (AhaSend B.V.), INCLUSIEF HAAR FUNCTIONARISSEN, DIRECTEUREN, WERKNEMERS, AGENTEN OF GELIEERDE ONDERNEMINGEN, NIET AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, SPECIALE, GEVOLGSCHADELIJKE OF EXEMPLARISCHE SCHADEVERGOEDINGEN, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT SCHADEVERGOEDINGEN VOOR WINSTDERVAL, GOODWILL, GEBRUIK, GEGEVENS OF ANDERE IMMATERIËLE VERLIEZEN (ZELFS INDIEN AhaSend OP DE HOOGTE IS GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE), VOORTVLOEIEND UIT HET GEBRUIK OF DE ONMOGELIJKHEID OM DE DIENST TE GEBRUIKEN, ONGECONTOLEERDE TOEGANG TOT OF WIJZIGING VAN UW VERZONDEN OF GEGEVENS, UITSPRAKEN OF GEDRAG VAN EEN DERDE OP DE DIENST, OF ENIG ANDER AANGELEGENHEID MET BETREKKING TOT DE DIENST. IN GEEN GEVAL ZAL DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN AhaSend TEGENOVER U VOOR ALLE SCHADE, VERLIEZEN EN AANSPRAKEN (HETZIJ UIT CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD (INCLUSIEF NALATIGHEID), OF ANDERSZINS) HET BEDRAG TE OVERTREFFEN DAT U, INDIEN VAN TOEPASSING, AAN AhaSend HEBT BETAALD VOOR TOEGANG TOT OF HET GEBRUIK VAN DE DIENST TIJDENS DE TWAALF (12) MAANDEN DIE AAN DE VORDERING VOORAFGAAN.

14. Schadeloosstelling

U stemt ermee in AhaSend (AhaSend B.V.), haar functionarissen, directeurs, werknemers, agenten en gelieerde ondernemingen te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen van en tegen alle aanspraken, aansprakelijkheden, schade, verliezen, kosten, uitgaven of vergoedingen (inclusief redelijke advocatenkosten) die dergelijke partijen kunnen lijden als gevolg van of voortvloeiend uit uw (of iemand die uw account gebruikt) schending van deze Voorwaarden, schending van enige toepasselijke wet, of inbreuk op de rechten van een derde partij, inclusief aanspraken met betrekking tot de gegevens van uw Ontvangers of de inhoud van uw e-mails.

15. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden en uw gebruik van de Dienst worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Nederland, zonder rekening te houden met conflicterende wettelijke bepalingen. Geschillen die voortvloeien uit of in verband staan met deze Voorwaarden, inclusief vragen over het bestaan, de geldigheid of de beëindiging hiervan, vallen onder de exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland.

16. Wijzigingen in de Voorwaarden

AhaSend kan deze Gebruiksvoorwaarden te allen tijde wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst, waarbij de datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan dienovereenkomstig wordt aangepast. Wij zullen trachten u te informeren over materiële wijzigingen, bijvoorbeeld via e-mail of een bericht in onze Dienst, voordat de wijzigingen van kracht worden. Uw voortgezet gebruik van de Dienst nadat dergelijke wijzigingen zijn aangekondigd en van kracht zijn geworden, houdt in dat u de nieuwe Voorwaarden accepteert. Wij raden u aan deze Voorwaarden regelmatig te controleren.

17. Contactgegevens

Als u vragen heeft over deze Gebruiksvoorwaarden, neem dan contact met ons op via:
AhaSend B.V. (AhaSend.com)
Email: [email protected]

Door gebruik te maken van AhaSend erkent u dat u deze Gebruiksvoorwaarden, ons Privacybeleid en onze Verwerkersovereenkomst hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn.

Questions? Contact us at [email protected]